Vendedores de humo o profesionales del Social Media: ¿Qué modelo queremos?

La eclosión de las Redes Sociales ha significado la aparición de nuevos códigos de comunicación entre las empresas y su público que precisan tiempo para ser conocidos en profundidad. Un tiempo de pruebas y de experimentación en el que, repetidas una y otra vez como un mantra por algunos gurús del Social Media, se han forjado ciertas ideas equivocadas, quizá interesadas. Poco a poco, el sentido común se impone y aparecen voces que cuestionan lo que hasta ahora se consideraba incuestionable.

Las neveras no tienen ROI

Desde que empecé como freelance, el fantasma del ROI (Return Of Investment) me ha rondado como una amenaza que puede dar al traste con una planificada estrategia y horas de trabajo. Si el supuesto ROI no es interesante, todo se irá al traste.

Desde el marketing, siempre ha habido un especial interés en cuantificar la relación entre gastos y beneficio. Es el modo de justificar la eficacia de sus decisiones. Hasta ahora, esta necesidad se ha resuelto eficazmente si nos referimos a acciones de marketing en medios tradicionales.

Pero llega internet

Y, de repente, el mundo digital. De nuevo, la necesidad de crear herramientas para la medición de la eficacia de las acciones publicitarias en la red. En un principio, todo era bastante sencillo. El internauta sólo tenía que clicar en un banner y eso se contabiliza con facilidad. Pero la tecnología avanza e internet da una vuelta de tuerca más. Irrumpe la web 2.0, las Redes Sociales… Otra vez, manos a la obra. Nuevas métricas y métodos. Si hace falta, el marketing es capaz de crear una ecuación para medir el olor de las nubes.